Combinado é combinado.

1. Sobre estes termos

Estes termos valem para o site auca.coffee, da Auca Coffee (Auca Coffee Inova Simples, CNPJ 69.449.901/0001-61). Ao navegar ou comprar aqui, você concorda com eles e com a nossa Política de Privacidade. Eles não substituem os seus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC), que sempre prevalecem.

2. Produtos e preços

• Os preços estão em reais (R$) e podem mudar sem aviso. Vale o preço mostrado no momento em que o pedido é feito.
• A venda depende da disponibilidade em estoque. Se um item esgotar depois do pagamento, avisamos e devolvemos o valor integral.
• Café é um produto agrícola: as notas sensoriais descritas são uma referência e podem variar levemente de um lote para outro. As imagens das caixas são ilustrativas.
• Se houver um erro evidente de preço ou de cadastro, podemos cancelar o pedido, com devolução integral do que foi pago.

3. Pedido e pagamento

• Os pagamentos são feitos por Pix ou cartão de crédito, processados pelo Mercado Pago. Os dados do cartão não passam pelo nosso site.
• O pedido é confirmado quando o pagamento é aprovado. O código Pix tem prazo de validade; se ele vencer, o pedido é cancelado sem nenhuma cobrança.
• Pagamentos no cartão podem passar por análise de segurança do Mercado Pago e ser recusados pelo banco emissor.
• Podemos cancelar pedidos com indício de fraude, com devolução integral de qualquer valor pago.

4. Entrega

• Enviamos para todo o Brasil pelas transportadoras disponíveis no checkout (como Correios e Jadlog). O frete e o prazo estimado aparecem antes do pagamento.
• Frete grátis para compras a partir de R$ 150,00 (soma dos produtos, sem o frete).
• O prazo estimado de entrega é de 2 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento, conforme a região e a transportadora escolhida. O prazo exato de cada opção aparece no checkout.
• Você recebe o código de rastreio quando o pedido é postado e pode acompanhar o status na página do pedido ou em Minha conta.
• Confira o endereço com atenção. Se a entrega não acontecer por endereço incorreto ou ausência no local, combinamos com você um novo envio, que pode ter custo de frete.

5. Direito de arrependimento

Como a compra é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar dar motivo (art. 49 do CDC). Fale com a gente pelo e-mail ou WhatsApp: enviamos as instruções de devolução, e o frete de retorno fica por nossa conta. Depois que recebermos o produto, devolvemos o valor integral, incluindo o frete pago, pelo mesmo meio de pagamento.

Para que o café chegue em boas condições a outro cliente, pedimos, sempre que possível, que a embalagem esteja fechada.

6. Produto com problema

• Se a caixa chegar violada ou danificada, recuse o recebimento ou fotografe a embalagem e fale com a gente.
• Se o café chegar com algum defeito (embalagem furada, produto vencido ou diferente do pedido), você tem até 30 dias do recebimento para nos avisar (art. 26 do CDC).
• Nesses casos, enviamos um novo produto ou devolvemos o valor, como você preferir, sem custo de frete.

7. Sua conta

A conta é opcional e o login é feito por um código enviado ao seu e-mail (ou pela sua conta Google). Mantenha o acesso ao seu e-mail seguro e não compartilhe os códigos recebidos. Você pode corrigir os seus dados em Minha conta ou pedir a exclusão da conta pelo e-mail abaixo.

8. Atacado

As condições de venda para empresas (preços, volumes, prazos e treinamento) são combinadas diretamente com cada parceiro. Saiba mais em Atacado.

9. Propriedade intelectual

A marca Auca Coffee, as artes das caixas, as ilustrações, os textos e as fotos deste site pertencem à Auca Coffee ou aos seus autores e não podem ser reproduzidos sem autorização.

10. Contato

Dúvidas, trocas e devoluções: contato@auca.coffee ou WhatsApp. Respondemos em até 2 dias úteis.

11. Mudanças e foro

Podemos atualizar estes termos quando a loja mudar; vale a versão publicada no momento da sua compra. Estes termos seguem as leis brasileiras, e eventuais conflitos podem ser resolvidos no foro do domicílio do consumidor.